مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

(CRM)ارتباطباتحقیقدانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت سودمبانیمبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)مدیریتمشتریاننظریوپیشیوپیشینه

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 20 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏مدیریت ارتباط با مشتریان -Customer Relationship Management‏(CRM‏):‏مدیریت ارتباط با مشتریان‏ایجاد ‏و ‏حفظ ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏نه ‏مفهوم ‏جدیدي ‏است ‏و ‏نه ‏الزاماً ‏به ‏فناوري ‏اطلاعات ‏متکی ‏است. ‏با این ‏وجود، ‏براي ‏بهبود ‏ارزش ‏دوره ‏زندگی ‏مشتري، ‏استفاده ‏از ‏سیست ‏مهاي ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏بسیار اهمیت ‏دارد(وینر،2001). در ‏چند ‏ساله ‏اخیر ‏واژه “‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري” ‏توجه ‏فراوانی ‏را ‏در حوزه ‏بازاریابی، ‏فناوري ‏اطلاعات ‏و … ‏به ‏خود ‏اختصاص ‏داده ‏است. ‏مخصوصاً ‏افراد ‏دانشگاهی، ‏فروشندگان نر ‏م افزار، ‏مشاوران ‏و ‏صاحبان ‏کسب ‏و ‏کارها ‏در ‏این ‏زمینه ‏درگیر ‏شده ‏اند ‏و ‏این ‏مفهوم ‏که ‏به ‏معنی ‏تلاشهاي سازمان ‏جهت ‏ایجاد ‏و ‏ارائه ‏ارزش ‏بالاتر ‏به ‏مشتري ‏است ‏را ‏توسعه ‏داده ‏اند ‏(استون و فون،2001).‏سازمانها ‏تشخیص ‏داد ‏ه اند ‏که ‏مشتریان ‏مهمترین ‏دارایی ‏آنها ‏محسوب ‏می ‏شوند، ‏بنابراین ‏به ‏روابط ‏با مشتریان ‏به ‏عنوان ‏تعاملاتی ‏سودمند ‏می ‏نگرند ‏که ‏نیازمند ‏مدیریت ‏صحیح ‏می ‏باشد(پلاکویناکی،2005). دنیاي ‏رقابتی ‏امروز، ‏سازمانها ‏را ‏بر ‏آن ‏داشته ‏است ‏تا ‏به ‏مشتریان اهمیت ‏بیشتري ‏دهند ‏و ‏به ‏جاي ‏توجه ‏به ‏تولید ‏انبوه ‏و ‏کارا ‏به ‏مشتري ‏و ‏رضایت ‏او ‏از ‏ارائه ‏خدمات توجه ‏کنند. ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏سازمانها ‏را ‏جهت تشخیص ‏مشتریان ‏کلیدي ‏و ‏پر ‏اهمیت ‏و حفظ ‏آنها ‏براي ‏مبادلات ‏آتی ‏کمک ‏می ‏کند ‏و ‏از ‏این ‏طریق ‏باعث ‏کاهش ‏هزینه ‏هاي ‏جلب ‏مشتري جدید ‏و ‏همینطور ‏افزایش ‏درآمدهاي ‏سازمان ‏از ‏جانب ‏مشتریان ‏وفادار ‏می ‏شود. ‏علیرغم ‏مزایاي برشمرده ‏شده ‏و ‏بسیاري ‏دیگر ‏از ‏مزایا، ‏این ‏سیستم ‏ها ‏هنوز ‏پاسخگوي ‏سطح ‏انتظارات ‏سازمانها ‏نبوده و ‏در ‏غالب ‏موارد ‏این ‏پروژه ‏ها ‏دچار ‏شکست ‏شده ‏اند.‏ بر ‏اساس ‏گزارشی ‏که ‏گارتنر در سال 2001 ارائه کرد ‏نرخ ‏شکست ‏این ‏پروژه ‏ها ‏بعد ‏از ‏یکسال ‏رقمی ‏بین 32 ‏تا 55 ‏درصد ‏است ‏که ‏نشان ‏دهنده ریسک ‏نسبتاً ‏بالاي ‏اجراي ‏چنین ‏پروژه ‏هایی ‏است. ‏یکی ‏از ‏دلایل ‏شکست ‏این ‏پروژه ‏ها ‏آنچنان ‏که بررسی ‏ها ‏و ‏پژوهش ‏هاي ‏صورت
 

  • تحقیق در مورد شاه اسماعيل صفوي 16 ص

    تحقیق در مورد شاه اسماعيل صفوي 16 ص 16, اسماعيل, تحقیق, تحقیق در مورد شاه اسماعيل صفوي 16 ص, دانلود تحقیق در مورد شاه اسماعيل صفوي 16 ص, شاه, شاه اسماعيل صفوي 16 ص, ص, صفوي, مورد رفتن به سایت…

  • جوشکاری فولاد

    جوشکاریجوشکاری فولاددانلود جوشکاری فولادفولاد رفتن به سایت اصلی جوشکاری فولاد لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد اسلاید : 26 اسلاید  قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :   بنام…

  • تحقیق در مورد کود دهي گياهان گلخانه اي 15 ص

    تحقیق در مورد کود دهي گياهان گلخانه اي 15 ص 15), اي, تحقیق, تحقیق در مورد کود دهي گياهان گلخانه اي 15 ص, دانلود تحقیق در مورد کود دهي گياهان گلخانه اي 15 ص, دهي, ص, کود, کود دهي گياهان…

  • پاورپوینت در مورد سیرتکامل برنامه ریزی

    پاورپوینت در مورد سیرتکامل برنامه ریزی برنامه, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد سیرتکامل برنامه ریزی, دانلود پاورپوینت در مورد سیرتکامل برنامه ریزی, ریزی, سیرتکامل, سیرتکامل برنامه ریزی, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد سیرتکامل برنامه ریزی لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد نوآوريهاي مالي در زمينة ابزارهاي مالي

    تحقیق در مورد نوآوريهاي مالي در زمينة ابزارهاي مالي ابزارهاي, تحقیق, تحقیق در مورد نوآوريهاي مالي در زمينة ابزارهاي مالي, دانلود تحقیق در مورد نوآوريهاي مالي در زمينة ابزارهاي مالي, در, زمينة, مالي, مورد, نوآوريهاي, نوآوريهاي مالي در زمينة ابزارهاي…

  • تحقیق در مورد نقش دین در سلامت روان

    تحقیق در مورد نقش دین در سلامت روان تحقیق, تحقیق در مورد نقش دین در سلامت روان, دانلود تحقیق در مورد نقش دین در سلامت روان, در, دین, روان, سلامت, مورد, نقش, نقش دین در سلامت روان رفتن به سایت…

  • تحقیق در مورد تاريخچه حجاب در اسلام

    تحقیق در مورد تاريخچه حجاب در اسلام اسلام, تاريخچه, تاريخچه حجاب در اسلام, تحقیق, تحقیق در مورد تاريخچه حجاب در اسلام, حجاب, دانلود تحقیق در مورد تاريخچه حجاب در اسلام, در, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد تاريخچه…

  • تحقیق فرار مالياتي چيست

    تحقیقتحقیق فرار مالياتي چيستچيستدانلود تحقیق فرار مالياتي چيستفرارفرار مالياتي چيستمالياتي رفتن به سایت اصلی تحقیق فرار مالياتي چيست لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 8…

  • پاورپوینت در مورد راه های افزایش شیر ماد و علت کم بودن شیر مادر

    پاورپوینت در مورد راه های افزایش شیر ماد و علت کم بودن شیر مادر افزایش, بودن, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد راه های افزایش شیر ماد و علت کم بودن شیر مادر, دانلود پاورپوینت در مورد راه های افزایش شیر ماد…

  • مقاله صائب شیرازی

    دانلود مقاله صاب شیرازیشیرازیصابصاب شیرازیمقالهمقاله صاب شیرازی رفتن به سایت اصلی مقاله صائب شیرازی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 6 صفحه  قسمتی از متن…